Cómo reclamar el dinero por incidencias en viajes en avión y tren
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía emite recomendaciones importantes para las personas consumidoras y usuarias que enfrentan incidencias en sus viajes en avión o tren, como retrasos y cancelaciones. Es fundamental conocer los derechos que asisten a los viajeros en situaciones problemáticas durante esta época del año, donde los desplazamientos se multiplican.
En el caso de retrasos en vuelos, las personas afectadas tienen derecho a compensación. Por ejemplo, si un vuelo se retrasa más de 5 horas y la persona decide no viajar, puede solicitar el reembolso completo del billete en un plazo de siete días. Asimismo, en situaciones de retrasos menores, el derecho a compensación varía.
En cuanto a cancelaciones, los pasajeros tienen derecho a recibir información, atención, reembolso o transporte alternativo, y posiblemente compensación. Es importante saber que en casos de cancelación, la empresa debe ofrecer una solución alternativa lo más rápida posible.
En el ámbito ferroviario, si un tren se retrasa más de una hora con respecto a la hora programada, los usuarios tienen derecho a una indemnización. En caso de cancelación, siempre y cuando no sea por causa de fuerza mayor, se garantiza el reembolso total del billete.
Es esencial recordar que las reclamaciones deben dirigirse primero a la compañía correspondiente, antes de acudir a instancias superiores como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Además, existen mecanismos de resolución de conflictos para los usuarios del transporte ferroviario, como las Juntas Arbitrales de Transporte.
Ante cualquier duda o consulta en temas de consumo, se puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento para los consumidores, proporcionado por la Junta de Andalucía. Se ofrecen múltiples canales de comunicación para acceder a este servicio.
En resumen, es fundamental conocer los derechos y procedimientos en caso de incidencias durante los viajes en avión y tren, para garantizar una experiencia de viaje segura y justa para todos los usuarios.
FUENTE
